入户回访

服务到家

永州湘南肿瘤医院开展三级回访活动

为和谐医患关系，提高医院服务质量，延伸优质护理服务，我院对住院病人实行“三级回访”制度。通过电话、上门等回访方式，了解患者出院后康复情况，指导患者出院后日常及用药等注意事项，并了解患者就医过程中的需求，对患者提出的意见和建议进行整理、反馈和改进，以更好的提高医院服务质量。

温情传递暖人心

11月08日上午，宁远县永州湘南肿瘤医院院长李群、医务科主任曾勇、内一科主任胡建波、康复科主任黄海波等一行人对已出院的两位患者进行了入户回访，查看康复状况，指导用药及居家护理等。

 

温情传递暖人心

李大叔是一位糖尿病、高血压患者，同时还患有痛风性关节炎，得知李大叔血糖控制不理想，胡建波主任嘱咐李大叔家人一定要监督大叔按时服药，每天定时监测血糖，并详细指导了平时运动、饮食及情绪的注意事项。

测量血压

测量血糖

临走时胡建波主任还留下健康咨询电话，告诉李大叔及家人只要是有健康方面的问题可以随时和医生联系。

温情传递暖人心

针灸治疗

      姜大娘是一位中风后遗症、偏瘫的患者，黄海波主任为其检查身体机能恢复情况，仔细询问家属对患者的日常护理、用药情况，亲自示范正确的护理方法，手把手指导家属。回访时姜大娘感激不已，并一再表示已备好丰盛的午餐，要回访人员留下吃饭。我院工作人员婉拒患者和家属的热情邀请，叮嘱姜大娘注意休息及保暖，加强肢体功能锻炼，规律服用降压药，注意监测血压。“住院期间已经够麻烦你们的了，回家来还让你们操心，真的是太感谢你们了”！临走的时候，姜大娘的老伴感激的说道。

    

温情传递暖人心

 

三级回访——

01

一级回访

患者出院后7天内由管床医生进行电话回访。

02

二级回访

出院14天内回访服务部进行第二次电话回访。

03

三级回访

每月各科室主任抽取两位病情特殊的出院患者进行入户回访。

永州湘南肿瘤医院始终坚持

构建医患交流渠道

了解患者在就医前后的需求

对患者提出的意见和建议迅速作出反应

患者的满意

是我们永恒的追求......