2024年1-2月医德医风分析总结

各位领导、同志们:

根据安排，我现就今年1-2月份医德医风建设管理情况作一总结汇报：

今年以来，办公室完善了医院清廉医院建设方案、宣传部专门制作了宣传栏、粘挂了宣传图案，人事部门定期对医护人员进行了行风建设考评，办公室也不定期对全院进行了医德医风情况督查、每个月进行了行风建设自查自纠情况总结分析并上报卫健局，组织全院职工开展了《清廉医院与医院文化建设、建立行风监管机制》、《医德医风及廉洁从业教育、投诉管理制度》培训，完善了科室投诉台账和清廉医院建设相关资料；1-2月份，我院共收到患者赠送锦旗5面（中医科），拒收红包一次（五官科刘义），收到表扬信7封（内二科）；收到一起院外投诉我院收费费用过高和医护人员诱导消费不及时提供费用清单事件；一起院内投诉放射治疗科对患者服务不到位事件。接到投诉后，院领导高度重视并责成办公室及时进行了调查核实处理，尽量地维护了患者的合法权益，对医护人员服务不到位现象，对当事人员进行了严厉的批评教育，并告诫如出现类似情况将进行行政处罚。当事人也表示会深刻吸取教训，尽可能地为患者提供优质、热情周到的服务避免类似事情发生。

存在主要问题：按照评审要求一是医德医风建设还没有建立相对应的医德考评、行风建设监管台账；二是投诉处置程序不够完善，缺少会议分析讨论环节，没有形成闭环式整改模式；三是各部门之间协作不到位、责任分工不够明确，存在推萎扯皮现象。

总的来看，我院今年以来员工没有违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和“三必须、三不准”现象及违规收费、超范围执业和收受红包及回扣情况。下一步我们将按照评审清单要求，严格落实永州市卫生健康系统行风建设工作实施方案和我院制定的行风建设行动方案，组织全院医务人员定期完成医德医风建设培训教育内容；牢固树立卓越服务理念，强化廉洁从医、规范执业，进一步提高群众满意度，减少或杜绝投诉事件发生；完善清廉医院建设硬件条件和医德医风制度落实；建立健全医务人员执业行为监管长效机制，树立风清气正的医疗行业氛围，确保医院在三级评审中医德医风管理上达标。

汇报人：办公室

2024年3月7日